”Bra!”, ”Tack!”, ”Snyggt!”, ”Toppenproffsigt!”.
Det är några av de kommentarer som man kan läsa i samband med att kunderna under 2021 betygsatt Bavarias nya videotjänst i skalan 1-5. Snittbetyget så här långt ligger på 4,9!
Enligt kommentarerna uppskattar kunderna att kommunikationen blir personlig: Att man tydligt ser vem som utfört servicen, vad som åtgärdats och hur mycket det kostat.
Under 2021 skickades sammanlagt 21 000 filmer i samband med kundernas servicebesök.
- Ungefär hälften av av alla servicetillfällen filmades under förra året. Målet för i år är att alla bilar på våra verkstäder ska filmas. Så här långt har vi gjort filmer utifrån kundernas önskemål, men vi ser att det ger ett mervärde för våra kunder och vill därför skala upp det nu, säger Peter Andersson.
Den kostnadsfria videotjänsten erbjuds hos alla Bavarias bilverkstäder och den gäller alla modeller och årgångar för både BMW och MINI.
Så här går det till:
- Även om våra servicekontroller följer en process hittar vi kontinuerligt nya användningsområden för videotjänsten. Ibland kan vi exempelvis upptäcka nya behov under servicetillfället och då kan vi snabbt skicka en film och göra en avstämning med ägaren innan reparationen utförs. Det kan handla om alltifrån att bromsarna är helt slut eller att motorn behöver tvättas till att vi upptäcker en plåtskada som bör åtgärdas, säger Peter Andersson.
Många kunder har även upptäckt andra fördelar med tjänsten.
- När du exempelvis ska sälja din bil är det förstås positivt att kunna visa en videodokumentation som styrker att den servats utan anmärkning. På så sätt skapar den här tjänsten en trygghet hos både säljaren och köparen.
